Terms

Termeni și condiții

Magazinul online www.koji.ro denumit în continuare “Koji”, este administrat de Total Estate Solutions SRL, persoană juridică română înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/15084/2017, având codul de înregistrare fiscală 38160114, adresa: str Vasile Gherghel nr 102, sector 1, Bucuresti, email: contact@koji.ro. 

 
Title

Conținut

Considerații generale

1. Plasarea comenzilor

2. Obiectul contractului

3. Pretul contractului

Politica de livrare

5. Politica de livrare

6. Modificare sau anulare comandă

Politica de retur

7. Returul

Garanția

8. Garantia

Politica de confidențialitate

9. Confidentialitate

Alte informații

10. Review-uri, comentarii, formularul de contact

11. Indicatii de folosire si pastrare a produselor

12. Contact

CONSIDERAȚII GENERALE

Prezentul document denumit în continuare “Termeni și Condiții” reprezintă un contract la distanță și stabilește termenii si condițiile comercializării produselor prin intermediul magazinului online. Acceptarea Termenilor și a Condițiilor implică acceptarea Politicii de retur, Politicii de confidentialitate, precum și cu toate celelalte informații menționate în cuprinsul prezentului document. 

 

Koji își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condițiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate după publicarea modificărilor respective pe acest site web. Astfel, va rugăm să citiți Termenii și Condițiile, înainte de fiecare comandă, pentru ca este posibil să fi intervenit modificări de la ultima vizită.

 

Koji depune eforturi pentru menținerea corectitudinii informațiilor afișate pe magazinul nostru online. Cu toate acestea, avand in vedere posibile erori cu privire la aceste informații, precizăm că: 

  •  marimea, culorile și forma produselor pot fi percepute diferit în imaginile disponibile pe pagina web față de realitate pentru ca depind de mai mulți factori precum calibrarea monitorului sau display-ului telefonului dumneavoastră.
  • Koji furnizează informații complete privind caracteristicile produselor în descrierile prezentate pentru fiecare produs în parte, pe care va rugam sa o cititi cu atentie. 
  • produsele vor fi livrate numai în măsura în care sunt disponibile, existând astfel riscul ca Koji să nu poată livra total sau parțial o comandă. De asemenea, Koji își rezervă dreptul de a retrage orice produs de la vânzare, în orice moment.
  • Koji depune toate eforturile pentru a livra produsele solicitate de cumparator în conformitate cu intervalul de livrare asumat. Menționăm că toate informațiile cu privire la livrare care sunt oferite pe website, la telefon sau prin e-mail sunt doar cu titlu estimativ, bazate pe estimările firmelor de curierat partenere și, de aceea, pot varia de la caz la caz. 
  • Koji își rezervă dreptul de a ajusta în mod liber și cu respectarea prevederilor legale, prețurile și ofertele practicate.

Informațiile furnizate pe site nu sunt destinate distribuirii sau utilizării de către nicio persoană sau entitate în nicio jurisdicție sau țară/regiune în care o astfel de distribuție sau utilizare ar fi contrară legii sau reglementărilor sau care ar supune Total Estate Solutions SRL oricărei cerințe de înregistrare în această jurisdicție sau țară/regiune. Accesați site-ul pe propriul risc. Sunteți singurul responsabil pentru conformitatea dvs. cu legile locale, dacă și în măsura în care legile locale sunt aplicabile. 

Tuturor utilizatorilor care sunt minori în jurisdicția în care își au reședința nu le este permis să utilizeze site-ul.

Conținutul de pe site, inclusiv toate caracteristicile, materialele, textul, siglele, software-ul, datele, graficele, fotografiile, sunetele, muzica, videoclipurile și caracteristicile interactive („Conținutul companiei”) și mărcile comerciale și siglele expuse („Mărcile”) sunt deținute sau licențiate către Koji sau afiliații săi și sunt supuse dreptului de autor, mărcilor comerciale, modelului comercial, brevetului, secretului comercial și altor drepturi de proprietate intelectuală conform legislației și convențiilor internaționale. 

1. PLASAREA COMENZILOR

Accesul în vederea efectuării unei comenzi îi este permis oricarui client.

Prin lansarea unei comenzi pe www.koji.ro, clientul este de acord să fie contactat (telefonic, prin SMS sau prin e-mail) de către reprezentanții magazinului nostru online. În momentul plasării comenzii, clientul este de acord cu termenii și condițiile expuși în aceasta secțiune.

Cumparătorul, prin plasarea Comenzii, declară că informațiile au fost furnizate de vânzător în mod clar și inteligibil, astfel le cunoaște, le înțelege și își asumă Termenii și Condițiile prezente.

2. OBIECTUL CONTRACTULUI

Obiectul contractului îl constituie produsele pe care clientul și-a exprimat optiunea de a le cumpăra, prin generarea unei comenzi pe www.clo.skin, confirmata de e-mail-ul automat ce se emite la finalizarea plasării comenzii de către client.

3. PREȚUL CONTRACTULUI 

Prețul produselor este menționat pe www.koji.ro. Acesta poate fi modificat în orice moment, fara preaviz. Excepție fac doar comenzile ce au fost deja confirmate. Modificările prețurilor nu se aplică retroactiv. Prețurile afișate nu includ cheltuielile de livrare. 

Sunteți de acord să efectuați plata utilizând metoda de plată selectată. Koji vă pune la dispoziție următoarele metode de plată: 

– online, printr-un procesatorul de plati cu cardul bancar (Visa, Mastercard)

– ramburs, doar pentru comenzi locale, pe teritoriul României

Compania își rezervă dreptul de a corecta orice erori sau greșeli de preț pe care le face chiar dacă a solicitat sau a primit deja plata. Koji nu solicita si nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra. 

Cumparatorul va fi informat cat mai curand posibil cu privire la eroarea produsa si va avea optiunea fie de a reconfirma comanda la pretul corect, fie de a anula comanda, caz in care orice sume deja platite cu privire la comanda in cauza vor fi rambursate.

Promotiile si ofertele prezente pe magazinul nostru online sunt valabile in limita stocului disponibil si nu se cumuleaza cu alte promotii/programe speciale de discount.

Vanzatorul are dreptul sa refuze Comanda sau Comenzile Cumparatorului, fie din motive obiective (exemplificativ si nu limitativ, prezumtia de frauda, Cumparatorul este o persoana minora, Produsele nu se afla pe stocul Vanzatorului si nici nu se vor afla pentru o durata de inca 30 de zile de la data Comenzii), fie din motive ce tin de strategiile comerciale ale Vanzatorului.

5. POLITICA DE LIVRARE

Produsele comercializate de Total Estate Solutions pot fi livrate doar pe teritoriul României cu ajutorul companiilor de curierat partenere.

Va rugăm să introduceți adresa de destinație la finalizarea comenzii pentru a se afișa tariful de livrare.

Total Estate Solutions va expedia produsele în cadrul termenelor menționate pe magazinul online pentru produsul comandat, într-un interval de 1-3 zile lucrătoare de la data generării comenzii sau în cel mult 10 zile de la data la care clientul a generat comanda în cazuri speciale (promoții cu impact puternic, Black Friday, evenimente neprevăzute, perioada de concediu, etc). 

Livrare în regim de precomandă:

Pentru produsele disponibile în regim de precomandă, termenul de livrare poate varia din cauza duratei transportului. Ne rezervăm dreptul de a livra comenzile la o dată nedeterminată.

Vă vom notifica prin e-mail atunci când coletul este pregătit pentru expediere. În cazul întârzierilor, vom comunica statusul comenzii. Pentru modificarea sau anularea precomenzii, ne puteți contacta prin secțiunea „Contact”.

Confirmarea expedierii va conține informații pentru urmărirea comenzii.

În cazul în care produsul nu este/nu mai este disponibil, societatea va informa clientul despre aceasta indisponibilitate, urmând ca sumele de bani achitate de către client pentru produsul indisponibil, daca acestea exista, sa fie rambursate în termen de maximum 10 de zile.

În cazul în care Total Estate Solutions primește informații eronate legate de livrarea produselor, aceasta poate refuza onorarea livrarii, fără ca acest lucru sa se considere o încălcare a contractului sau poate stabili un nou termen de onorare a comenzii.

Trimiterile nu pot fi livrate la căsuţe poştale sau coduri poştale. Trimiterile sunt livrate la adresa Destinatarului comunicată de Expeditor, conform regulilor companiei de curierat partenere. 

Compania de curierat poate notifica Destinatarul cu privire la o viitoare livrare sau o livrare nereușită. Destinatarului i se pot oferi soluții alternative de livrare cum ar fi livrare în altă zi, livrare fără semnătură de primire, redirecționarea sau colectarea de la un centru de expediție. 

Compania de curierat parteneră va depune toate eforturile rezonabile pentru a livra trimiterile conform programelor de livrare obişnuite ale acesteia, dar acestea nu sunt obligatorii. Total Estate Solutions și compania de curierat parteneră nu sunt răspunzătoare pentru niciun fel de daune sau pierderi cauzate de întârzieri.

6. MODIFICARE SAU ANULARE COMANDA

Va menționăm că nu putem aduce modificări comenzilor deja plasate. Vă rugăm să verificați conținutul coșului înainte de a plasa comanda și să vă asigurați că atât tipul, cât și numărul produselor sunt corecte. 

În cazul în care doriți să anulați o comanda a cărui status este: “In Procesare”, acest lucru poate fi făcut prin contactarea Departamentului de Relații Clienți prin e-mail la adresa: contact@koji.ro.

În condițiile în care clientul nu a informat compania în legătură cu dorința de anulare a comenzii, refuzul acesteia se considera abuz. Astfel, ne rezervam dreptul de a nu onora comenzile clienților care au refuzat anterior o comanda cu excepția cazului în care aceștia achita contravaloarea comenzii în avans.

De asemenea, clientului i se va reține taxa de transport în cazul în care care coletul achitat în avans în regim online cu cardul este refuzat/nepreluat, destinatarul nu poate fi gasit, coletul nu poate fi livrat ca urmare a datelor incorecte/incomplete. Clientului i se va returna doar suma aferentă produsului comandat. Ne rezervăm de asemenea dreptul sa oprim sume echivalente cu taxele extra care ni se imputa din cauza oricăror situații generate din vina destinatarului. 

Comenzile sunt livrate de curier de Luni până Vineri, la adresa menționată în comandă. Zilele de weekend și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare. Având în vedere ca folosim un serviciu externalizat, nu putem solicita firmei de curierat partenere livrarea la o anumită oră sau la o anumită dată. De asemenea, nu ne facem responsabili pentru întârzierile cauzate de firma de curierat parteneră. Termenul de livrare menționat poate fi depășit în anumite cazuri precum perioade de promoții, sărbători sau perioade în care drumurile sunt impracticabile (inundatii, căderi masive de zăpadă etc.). 

Va rugăm să verificați integritatea ambalajului exterior (cutiei) și în cazul in care aceasta prezintă urme de deteriorare, încheiați un proces verbal cu reprezentantul companiei de curierat.

7. RETURUL

În conformitate cu articolul 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru comenzile calendaristice care se referă la:

– furnizarea de bunuri care au fost desigilate după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;

Prin urmare, Cumparatorul ia la cunoștință faptul că nu se va putea prevala de dreptul sau legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a caror noua comercializare de catre Koji ar putea prezenta riscuri din motive de igienă sau de protecție a sănătății pentru consumatori (de exemplu: produsele de ingrijire a pielii/părului, de machiaj, etc). Conform acestor norme sanitare în vigoare, nu acceptăm returnarea prosoapelor de baie care au fost desfăcute din ambalajul original sau utilizate. Această politică este necesară pentru a asigura cele mai înalte standarde de igienă și siguranță pentru toți clienții noștri. Prosoapele trebuie să rămână în ambalajul original și să nu prezinte semne de utilizare pentru a putea fi returnate. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru respectarea acestor reguli importante.

Astfel, la retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma în care ele au fost livrate, însoțite de factura de achiziție. 

Nu se admit la retur:

  • Produse care au fost desfăcute
  • Produse care au fost testate/utilizate
  • Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterșe
  • Produse achiziționate de la alte magazine
  • Produse neînsoțite de documentele ce dovedesc achiziția
  • Produse cu ambalajele deteriorate în orice fel

În cazul în care produsul corespunde condițiilor de mai sus, contactați serviciul de Relatii Clienti la adresa contact@koji.ro cu privire la dorința de returnare, urmând să fiți contactat/a de un operator pentru indicarea pașilor următori.

Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original si să se afle în exact aceeași stare în care au fost receptionate de catre client. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsele au fost verificate și nu corespund condițiilor de retur. 

Taxele tur-retur in acest caz cad în sarcina clientului. În cazul în care returul se soluționează cu restituirea contravalorii produselor, rambursarea se va face prin virament bancar în contul indicat de dumneavoastră în cererea de retur, în cel mult 10 de zile de la recepția produselor. Taxele de retur sunt suportate de către client si achitate in avans cu exceptia cazurilor in care produsul este deteriorat la primire sau primiti un alt produs fata de cel comandat de dvs, in aceste cazuri taxa de transport fiind suportata de către noi. 

Nu acceptăm colete cu plata ramburs sau al căror expeditor nu poate fi identificat. Nu ne facem responsabili pentru coletele piedute sau deteriorate la transport. Nu ridicam colete de la oficii postale. 

8. GARANȚIA

Vânzătorul oferă Garanție numai Produselor care în raport de natura lor pot avea o astfel de garanție. Mai exact, Produsele de îngrijire personală distribuite de Vânzător nu beneficiază de Garanție. Acestea, în măsură în care există un motiv pentru restituirea lor fară a fi aplicabil Dreptul de Retragere, vor fi înlocuite de către Vânzător cu alte Produse identice și livrate Cumpărătorului, după ce acesta din urmă a restituit Vânzătorului primele Produse comandate (împreuna cu toate documentele și alte eventuale cadouri primite), în termen de cel mult 14 zile de la data la care Cumpărătorul a comunicat Vânzătorului motivele pentru care Produsele ar trebui înlocuite. Pentru evitarea oricărui dubiu, Produsele distribuite de Vânzător sunt înlocuite numai în situația în care ajung la Cumpărător cu defecte, acesta din urmă neputand să le mai utilizeze în nicio situație (spre exemplu: Produsul este desigilat, rupt, spart etc). Garanția privește conformitatea Produselor cu specificațiile acestora prezentate de Vânzător în mod public, indiferent de modalitatea de comunicare (on-line, televiziune etc). 

9. CONFIDENTIALITATE

Total Estate Solutions cunoaște importanța datelor dumneavoastră și se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea acestora, prelucrând datele dumneavoastră personale în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”), cu Legea 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificari ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestei Politici de Confidențialitate. 

Cu privire la datele cu caracter personal pe care le colectăm, Total Estate Solutions SRL este “operator de date”, adică entitatea care stabileşte scopurile şi mijloacele prin care datele cu caracter personal sunt prelucrate.

E important de spus la ce ne referim când folosim expresia DATE PERSONALE – orice dată despre o persoană fizică, care poate duce, direct sau indirect, la identificarea persoanei respective. Sunt incluse aici Numele, orice Număr de Identificare, orice informații despre Localizare și orice alt identificator online precum dispozitivul folosit pentru accesarea internetului, adresa IP sau informațiile obținute prin cookie-uri. 

Legat de ACORD, în contextul colectării și folosirii datelor tale, am luat toate măsurile tehnice pentru ca tu să ne poți oferi acest acord în deplină cunoștință de cauză, de la prima și până la ultima ta interacțiune cu acest site.

Scopul nostru, în ce privește social media, este unul educational si informational, iar noile reguli de protecție a datelor cu caracter personal (GDPR) fac parte din acest context. Prin urmare, îți promitem că siguranța datelor tale este o prioritate pentru noi și că folosim aceste date pentru unicul scop de a-ți oferi o experiență personalizată atât pe site-ul nostru, cât și pe platformele online pe care ne promovăm produsele și serviciile (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube și Google). 

Total Estate Solutions SRL colecteaza informatii prin intermediul site-ului web www.koji.ro Site-ul plaseaza “cookie-uri” (vezi Politica de Cookies) pe calculatorul vizitatorului, ce sunt utilizate pentru autentificare, adaugarea de produse in cos, plasarea de comenzi si colectarea de informatii statistice cu privire la utilizarea siteului nostru. Colectarea datelor se face prin: 

Formularul de inregistrare/actualizare informatii client;

Formularul de plasare a comenzilor;

Formularul de contact;

Formularul de recenzii produse;

Formularul de abonare newsletter;

Datele cu caracter personal colectate prin intermediul siteului sunt folosite pentru facilitarea comunicarii directe si indirecte cu clientii, e-mail marketing, facturarea produselor comandate de catre dumneavoastra si informarea utilizatorilor cu privire la: statusul comenzilor plasate, livrarea comenzilor, disponibilitatea de stoc a unuia sau mai multor produse, oferte/ promotii disponibile, situatia contului de pe platforma online www.koji.ro, evolutia si starea comenzilor, evaluarea produselor oferite.

In conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, Total Estate Solutions SRL isi asuma obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de utilizatorii siteului nostru.

Compania noastra se angajeaza sa nu transmita datele colectate catre terti, cu exceptia companiilor de Curierat in vederea livrarii produselor sau a situatiilor expres prevazute de legislatia in vigoare.

Orice utilizator care a furnizat explicit date cu caracter personal pe www.clo.skin are dreptul de informare, access sau interventie asupra datelor, putand opta pentru modificarea sau stergerea acestora din baza noastra de date prin trimiterea unui e-mail la adresa contact@koji.ro 

De asemenea, aveti dreptul de a vă adresa Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau instanțelor competente, în măsura în care considerati. Total Estate Solutions SRL este informat cu privire la prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, la cerinţele minime de securitate a prelucrărilor de date cu caracter personal, precum şi cu privire la riscurile pe care le comportă prelucrarea datelor cu caracter personal. Utilizatorii care au acces la date cu caracter personal vor fi instruiţi asupra confidenţialităţii acestora. 

In cazul in care utilizatorii nu doresc sa primeasca in continuare comunicari comerciale prin email din partea companiei noastre pot utiliza link-ul de dezabonare din footer-ul newsletter-ului primit prin email.

In caz de litigiu, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul Total Estate Solutions SRL. In cazul in care dupa trecerea acestui termen nu se ajunge la o intelegere, litigiul va fi solutionat de catre instantele de judecata competente. 

10. REVIEW-URI, COMENTARII, FORMULARUL DE CONTACT

Scrierea de Review-uri se poate face, de catre Utilizatori/Clienti/Cumparatori, in sectiunea de “Recenzii”. Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui produs dupa testarea in prealabil a acestuia. 

Publicarea recenziilor acorda Vanzatorului un drept neexclusiv, perpetuu, irevocabil, nelimitat territorial, de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.

Fiecare utilizator se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:

– Sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau care tin de modul desfasurarii comenzii;

– Sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator;

– Sa se asigure ca informatiile introduse sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;

– Sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (link-uri) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si vanzatorul sau sa inscrie Review-uri care sa contina materiale de natura publicitara;

Ne rezervam dreptul de a indeparta orice recenzie care incalca aceste reguli, inclusiv cele pe care le consideram ofensatoare/mincinoase dupa propria judecata sau cele care au fost plasate de un Utilizator care nu a achizitionat produsul prin intermediul platformei noastre. 

Eventualele sesizari sau reclamatii legate de Bunul si/sau Serviciul achizitionat de Cumparatori nu vor putea face obiectul niciunei Recenzii, acestia din urma fiind datori sa respecte dispozitiile Termenilor si Conditiilor de fata in vederea solutionarii rapide si amiabile a oricaror astfel de sesizari/reclamatii.

11. INDICATII DE FOLOSIRE SI PASTRARE A PRODUSELOR

În cazul Koji, uscați prosopul după utilizare sau stocați-l într-un loc ferit de praf. Informatiile furnizate si produsele vândute prin intermediul site-ului nu au scopul de a diagnostica, trata, vindeca sau preveni afecțiuni sau boli.

Total Estate Solutions SRL nu oferă și nu intenționează să dea niciun răspuns la întrebările legate de dermatologie ca ramura medicala. Compania nu se prezintă ca medic și nici nu sugereaza acest lucru. 

NICIUN SFAT SAU INFORMAȚIE, OBTINUTE ORAL SAU IN SCRIS DE DVS. DE LA Total Estate Solutions SRL, NU VOR CREA O GARANȚIE CARE NU ESTE EXPRES MENTIONATA ÎN ACESTI TERMENI DE UTILIZARE.

12. CONTACT

Daca aveti orice intrebari cu privire la Termenilor si a Conditiilor de utilizare a magazinului online, va rugam sa ne contactati pe mail la contact@koji.ro sau prin intermediul formularului de comanda de la sectiunea Contact.

Furnizându-ne adresa dvs. de e-mail, adresa poștală sau numărul de telefon, va exprimati acordul ca noi sau agentul nostru sa va putem contacta prin oricare din metode în legătură cu site-ul web, produsele, comenzile dvs sau orice alt aspect al colaborarii cu Total Estate Solutions SRL , în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.